ERP Cloud Systems - برنامج الدعم الفنى

برنامج الدعم الفنى

ارفع خدمة العملاء إلى المستوى التالي من خلال مكتب مساعدة SaaS مفتوح المصدر

يحتوي ERPNext على كل ما تحتاجه لتحسين دعم العملاء في مكان واحد - إدارة التذاكر عبر قنوات متعددة ، وأتمام العمليات ، وإعداد التقارير والمزيد.

متابعة خدمة الدعم في الوقت الفعلي

متابعة خدمة الدعم في الوقت الفعلي

يتضمن ERPNext لوحات معلومات قابلة للتكوين لمساعدتك في تبسيط مشكلات العملاء. تساعدك متابعه المشكلات في الوقت الفعلي على تحديد الاختناقات وتنفيذ أفضل الممارسات بشكل أسرع في مكتب المساعدة SaaS الخاص بك.


تفاعلات Omnichannel

لا تفوت أي شيء من العملاء المحتملين. يجعل ERPNext من السهل تحويل جميع التفاعلات إلى بيانات حتى لا يضطر فريق المبيعات لديك إلى التوفيق بين التطبيقات. باستخدام Call Popup ، يمكنك تلقي إشعارات مباشرة بالمكالمات الواردة على سطح المكتب. يمكنك أيضًا تحويل رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك إلى عملاء متوقعين باستخدام برنامج CRM مفتوح المصدر هذا. <

تفاعلات Omnichannel


اتمام الأعمال اليومية تلقائيا

اتمام الأعمال اليومية تلقائيا

قلل من عبء العمل اليدوي عن طريق إعداد قواعد التخصيص (مثل round robin أو موازنة التحميل) لتوزيع العملاء المحتملين تلقائيًا بين الفريق. يتيح ذلك مزيدًا من الوقت للرد على العملاء ، مما يمكّن فريق المبيعات لديك من تلبية الالتزامات في الوقت المحدد.


متابعة الاداء الجماعى لفريق الدعم

يتضمن ERPNext تقارير جاهزة لمراقبة أداء فريق الدعم الخاص بك وتحليل حركة التذاكر (بما في ذلك التذاكر المفتوحة والمغلقة).

متابعة الاداء الجماعى لفريق الدعم


اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمة

اضف الطابع الشخصي على تجربة العملاء الخاصة بك مع اتفاقيات مستوى الخدمة (لسياسة الدعم وأوقات الاستجابة والحل ، إلخ) بناءً على التوقعات التي حددتها مع العملاء. يمكنك تتبع نسبة النجاح أو الإخفاق لتحسين عملية الدعم الخاصة بك.


بوابة العملاء

ارفع مستوى تفاعل عملائك مع نظامك وعزز تجربة العملاء. يمكن لعملائك تتبع حالة مشكلاتهم ومراسلات فريقك في بوابة مشكلات ERPNext. ما عليك سوى دعوة العملاء كمستخدمين في حساب ERPNext الخاص بك والسماح لهم بجني فوائد الشفافية الكاملة مثل ( فتح أوامر المبيعات ، وتتبع الشحنات عبر حالة إشعار التسليم ، ورفع تذاكر الإصدار ، وتتبع تفاصيل الحل).

بوابة العملاء


جدولة زيارات الصيانة

جدولة زيارات الصيانة

باستخدام ميزة جدول الصيانة ، يمكنك تجنب فقدان زيارات الصيانة. قم بتسجيل الموظف والعمل المنجز في كل زيارة و تسجيل تعليقات العملاء .


إعدادات سريعه

قم بإنشاء برنامج التوزيع الخاص بك. جيث يمكنك تعيين أهم بياناتك عن طريق إضافة خانات مخصصة في النماذج الخاصة بك. يمكنك ايضا تخصيص شكل النموذج عن طريق الجلب التلقائي للقيم وإخفاء الحقول بناءً على صلاحيات المستخدم وإنشاء تنسيقات طباعة مخصصة - كل ذلك بدون سطر واحد من التكويد البرمجي بشكل سهل و سريع .

إعدادات سريعه

ERPNext هو تطبيق متعدد اللغات ، والذي يسمح لكل مستخدم بتحديد لغته المفضل

تكامل مع تطبيقاتك المفضلة

يحتوي ERPNext على مجموعة من عمليات الدمج التي تساعدك على انطلاق أعمالك بشكل أسرع