Tier 1

• 10
  إستفسار عام
  طلب إضافة/تعديل صلاحية
  طلب إضافة حقول لمستند
  طلب إضافة/تعديل شكل طباعة
  خلال 2 ساعه عمل
• 4 مشكلة تقنية
  خلال 4 ساعه عمل
• 1 طلب تدريب وتطبيق أونلاين
  خلال 8 ساعه عمل
• 0 طلب زيارة
  خلال 16 ساعه عمل
• 1 طلب تطوير
  خلال 16 ساعه عمل

Tier 2

• 15
  إستفسار عام
  طلب إضافة/تعديل صلاحية
  طلب إضافة حقول لمستند
  طلب إضافة/تعديل شكل طباعة
  خلال 2 ساعه عمل
• 6 مشكلة تقنية
  خلال 4 ساعه عمل
• 2 طلب تدريب وتطبيق أونلاين
  خلال 8 ساعه عمل
• 1 طلب زيارة
  خلال 16 ساعه عمل
• 2 طلب تطوير
  خلال 16 ساعه عمل

Tier 3

• 20
  إستفسار عام
  طلب إضافة/تعديل صلاحية
  طلب إضافة حقول لمستند
  طلب إضافة/تعديل شكل طباعة
  خلال 2 ساعه عمل
• 8 مشكلة تقنية
  خلال 4 ساعه عمل
• 3 طلب تدريب وتطبيق أونلاين
  خلال 8 ساعه عمل
• 2 طلب زيارة
  خلال 16 ساعه عمل
• 3 طلب تطوير
  خلال 16 ساعه عمل