Component Missing
نظام تذاكر دعم فني مفتوح المصدر
التعامل بفعالية مع مشاكل العملاء أمر أساسي للحفاظ على رضاهم، ولكن إدارة قنوات الدعم المتعددة، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وحل التذاكر في الوقت المناسب قد يكون معقدًا فوحدة الدعم في ERPNext تبسط كل هذا من خلال توحيد إدارة التذاكر في نظام واحد، أتمتة سير العمل، وتوفير تقارير لحظية تساعدك على متابعة الأداء وتحسين تجربة العملاء باستمرار.
جرّب مجانًا الآن
إدارة موحدة لكل تفاعلات العملاء فمع ERPNext، يتم تحويل جميع التفاعلات سواء مكالمات، رسائل بريد إلكتروني، أو محادثات إلى تذاكر دعم موحدة وهذا يضمن لفريقك التعامل مع كل الاستفسارات من مكان واحد، مما يقلل وقت الاستجابة ويحسّن الكفاءة وبفضل ميزات مثل إشعارات المكالمات عبر تكامل Twilio أو Exotel، وتحويل رسائل البريد الإلكتروني مباشرة إلى تذاكر، تضمن عدم فقدان أي استفسار والحفاظ على تجربة دعم متكاملة.
سهّل إدارة التذاكر من خلال إعداد قواعد توزيع تلقائية مثل Round-Robin أو موازنة الحمل لضمان توازن العمل بين أعضاء الفريق. وبهذا تقلل المجهود اليدوي، وتمنح فريقك فرصة للتركيز على حل مشكلات العملاء بسرعة أكبر، مما يحسّن أوقات الاستجابة ويرفع مستوى رضا العملاء.
حدّد أوقات الاستجابة والحل بما يتماشى مع سياسات الدعم الخاصة بك حيث يقوم ERPNext بمتابعة حالة SLA للتذاكر وتحديثها بشكل لحظي، ليبقي فريقك على اطلاع دائم ويساعده على التدخل السريع عند عدم تحقيق الأهداف وهكذا تضمن حلولًا في الوقت المناسب والالتزام بمعايير الدعم المعتمدة.
مع ERPNext تحصل على تقارير دقيقة مثل توزيع ساعات الدعم، ملخص وحجم المشكلات، وتحليلات وقت الاستجابة وهذه التقارير تمنحك رؤية أوضح لأداء فريقك، وتساعدك على اكتشاف فرص التطوير وتحسين تجربة العملاء باستمرار.
تمنحك وحدة الدعم في ERPNext القدرة على تقديم خدمة عملاء أكثر كفاءة عبر بوابة مخصّصة ويستطيع العملاء من خلالها تسجيل ومتابعة وإدارة تذاكر الدعم الخاصة بهم بسهولة، مع إمكانية الاطلاع على حالة التذاكر، إضافة مشكلات جديدة، والتواصل المباشر مع فريق الدعم حتى يتم الحل.
قاعدة المعرفة عبارة عن مستودع للمقالات المصممة لمعالجة الأسئلة المتداولة (FAQs) واستعلامات للعملاء. ومن خلال الاستفادة من هذا المورد، يمكنك بناء أصل قيم يمكّن العملاء من حل المشكلات بشكل مستقل. عند الإبلاغ عن مشكلة ما، يتم تلقائيًا اقتراح مقالات قاعدة المعارف ذات الصلة بناءً على الموضوع وتعمل هذه المجموعة القوية من المقالات أيضًا على تحسين كفاءة وكلاء الدعم، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة لاستفسارات العملاء.
ميزة جدول الصيانة تمكّنك من التخطيط ومراقبة زيارات الخدمة، تسجيل الأعمال المكتملة، وجمع ملاحظات العملاء وهذا يضمن تنفيذ مهام الصيانة بسلاسة، مع حفظ جميع التفاصيل بكفاءة، لمساعدتك على تقديم خدمة منسقة وعالية الجودة.
مدعوم بإطار عمل Frappe Framework
بسّط أتمتة المهام باستخدام ميزة السحب والإفلات بسهولة.
إدارة جميع الوحدات من أي جهاز.
النماذج، التقارير، تنسيقات الطباعة ولوحات المعلومات
بسّط الإجراءات باستخدام سير عمل مخصص متعدد المستويات.
إدارة دقيقة للصلاحيات لحماية بياناتك.
أفضل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مجاني ومفتوح المصدر في العالم
الرئيسية
عن الشركة
المصدر المفتوح
تطبيق الهواتف الذكية
دليل المستخدم
مكتبة الفيديو
مميزات النظام
Version 15
Version 14
Version 13
مقارنات
vs. QuickBooks
vs. Salesforce
vs. Zoho One
vs. Netsuite
vs. Odoo
vs. SAP B1
© 2025 ERPCloud.Systems. All rights reserved.