برنامج الدعم الفنى | ERPCloud.Systems
قم بتطوير خدمة العملاء إلى المستوى التالي من خلال مكتب مساعدة SaaS مفتوح المصدر
مأعد تصميم مكتب مساعدة SaaS الخاص بك اليوم. يحتوي ERPNext على كل ما تحتاجه لتحسين دعم العملاء في مكان واحد - إدارة التذاكر عبر قنوات متعددة، وأتمتة العمليات، وتتبع اتفاقية مستوى الخدمة وإعداد التقارير والمزيد.
موثوق به من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم
قم بتطوير مستواك مع رؤى في الوقت الحالي
يتضمن ERPNext لوحات معلومات قابلة للتكوين لمساعدتك في تبسيط مشكلات العملاء. تساعدك متابعه المشكلات في الوقت الفعلي على تحديد الاختناقات وتنفيذ أفضل الممارسات بشكل أسرع في مكتب المساعدة SaaS الخاص بك.
التفاعلات متعددة القنوات
لا تفوّت مكالمات الدعم من عملائك. يسهِّل ERPNext تحويل جميع التفاعلات إلى بيانات حتى لا يضطر فريق الدعم لديك إلى التنقل بين التطبيقات. باستخدام خاصية Call Popup، يمكنك تلقي إشعارات مباشرة بالمكالمات الواردة على جهاز الكمبيوتر المكتبي لديك. يمكنك أيضًا تحويل رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك إلى تذاكر باستخدام برنامج مكتب المساعدة SaaS مفتوح المصدر هذا
المزيد←
اتمام الأعمال اليومية تلقائيا
قلل من عبء العمل اليدوي عن طريق إعداد قواعد التخصيص (مثل round robin أو موازنة التحميل) لتوزيع العملاء المحتملين تلقائيًا بين الفريق. يتيح ذلك مزيدًا من الوقت للرد على العملاء ، مما يمكّن فريق المبيعات لديك من تلبية الالتزامات في الوقت المحدد
جرب الان←
تفوق الفريق
تعاون لمعالجة تذاكر الدعم ذات التعيينات أو الإشارات المتعددة. يتضمن ERPNext تقارير جاهزة لمراقبة أداء فريق الدعم وتحليل حركة مرور التذاكر (بما في ذلك التذاكر المفتوحة والمغلقة)
المزيد←
اتفاقية مستوى الخدمة
اضف الطابع الشخصي على تجربة العملاء الخاصة بك مع اتفاقيات مستوى الخدمة
(لسياسة الدعم وأوقات الاستجابة والحل ، إلخ) بناءً على التوقعات التي حددتها مع العملاء. يمكنك تتبع نسبة النجاح أو الإخفاق لتحسين عملية الدعم الخاصة بك
المزيد←
بوابة العملاء
ارفع مستوى تفاعل عملائك مع نظامك وعزز تجربة العملاء. يمكن لعملائك تتبع حالة مشكلاتهم ومراسلات فريقك في بوابة مشكلات ERPNext. ما عليك سوى دعوة العملاء كمستخدمين في حساب ERPNext الخاص بك والسماح لهم بجني فوائد الشفافية الكاملة مثل ( فتح أوامر المبيعات ، وتتبع الشحنات عبر حالة إشعار التسليم ، ورفع تذاكر الإصدار ، وتتبع تفاصيل الحل)
المزيد←
قاعدة المعرفة
اقلل من عبء العمل على التذاكر من خلال إنشاء مقالات مساعدة واضحة وأسئلة شائعة، حتى يتمكن فريق الخدمة لديك من العمل على المشكلات المعقدة التي تحتاج إلى اهتمامهم. لا يؤدي ذلك إلى توسيع قاعدة معارفك فحسب، بل يمكّن عملاءك أيضاً من إيجاد الحلول دون الحاجة إلى انتظار الوكيل
جرب الان←
جدولة زيارات الصيانة
باستخدام ميزة جدول الصيانة ، يمكنك تجنب فقدان زيارات الصيانة. قم بتسجيل الموظف والعمل المنجز في كل زيارة و تسجيل تعليقات العملاء
المزيد←
التخصيصات السريعة
قم بإنشاء برنامج المبيعات والشراء مفتوح المصدر الخاص بك. حدد بياناتك الأكثر أهمية عن طريق إضافة خانات مخصصة في نماذجك. قم بتخصيص شكل النموذج عن طريق جلب القيم تلقائيًا، وإخفاء الخانات بناءً على أدوار المستخدم، وإنشاء تنسيقات طباعة مخصصة، كل ذلك بدون سطر واحد من التعليمات البرمجية
المزيد←
إندمج مع تطبيقاتك المفضلة
يحتوي ERPNext على مجموعة من عمليات التكامل المدمجة التي تساعد أعمالك على الانطلاق بشكل أسرع
