ERP Cloud Systems - Technical Issue
By Wael Abdel Nasser on May 3, 2020
Beginnerأولا: يقوم مسئول المبيعات بإنشاء الIssue عن طريق الدخول على Support من سطح المكتب

ثم الدخول على Issue

ثم إنشاء Issue جديد بالضغط على New

ثم ملئ جميع الخانات الموجودة بالصفحة وأهمها تحديد اسم الIssue في خانة الSubject وتحديد خانة Issue to سواء كان Customer أو Lead وتحديد اسم الCustomer أو الLead وتحديد أهمية وأولوية الIssue من خلال خانة الPriority وتحديد نوع النظام المطلوب من خلال خانة الSystem Type وأخيرا والأهم كتابة وصف الIssue بالتفصيل في خانة الDescription

بعد الانتهاء من ملىء جميع الخانات يتم الضغط على Save لإنشاء الIssue

سيصل إشعار وتنبيه لمدير الإدارة على البريد الإلكتروني بأنه قد تم إنشاء Issue جديد مرفق معه PDF بجميع بيانات الIssue

ثانيا: يقوم مدير الإدارة بالدخول على الIssue وتوجيه الIssue للمهندس المسئول بإضافة اسمه في خانة الResponsible Engineer 1 ويمكن توجيه الIssue لأكثر من مهندس بتحديد الResponsible Engineer 2 والResponsible Engineer 3 والضغط على Save للحفظ

سيصل إشعار وتنبيه للمهندس المسئول على البريد الإلكتروني بأنه قد تم توجيه Issue له مرفق معه PDF بجميع بيانات الIssue

ثالثا: يجب على المهندس المسئول كتابة تفاصيل ووصف الحلول لعمل النظام المطلوب في خانة الResolution Details ثم يقوم بوضع علامة صح على With Items ليفتح جدول لإضافة الأصناف المطلوبة لعمل النظام المطلوب والكمية
كما يمكن إضافة حلول بديلة لعمل النظام المطلوب عن طريق وضع علامة صح على Alternative Items 1 و Alternative Items 2

ثم يقوم يتحديد الحل الأساسي لعمل النظام المطلوب بتحديد الأصناف والكمية في جدول الSystem Items و إضافة الحلول البديلة في جدول الAlternative System 1 و Alternative System 2

بعد الانتهاء يقوم بالحفظ عن طريق الضغط على Save

سيصل إشعار وتنبيه لمسئول المبيعات الذى قام بإنشاء الIssue على البريد الإلكتروني بأنه قد تم إضافة الحلول مرفق معه PDF بجميع بيانات الIssue

رابعا: يقوم مدير الإدارة بالدخول على الIssue وإغلاقه بالضغط على Close

Was this article helpful?
More articles on IBC