ERP Cloud Systems - المشكلات

المشكلات

المشكلة هي استعلام وارد من عميلك ، عادة عبر البريد الإلكتروني أو من قسم "الاتصال" في موقع الويب الخاص بك. (لدمج بطاقة الدعم بالكامل في البريد الإلكتروني ، راجع قسم إعدادات البريد الإلكتروني).

نصيحة: يعد دعم عنوان البريد الإلكتروني المخصص طريقة جيدة لدمج الاستعلامات الواردة عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال استعلامات الدعم إلى ERPNext على support@erpnext.com وسوف تنشئ مشكلة تلقائيًا في نظام Frappe.

الدعم> مشكلة > مشكلة جديده


اتفاقية مستوى الخدمة

  • إذا تم تمكين اتفاقيات مستوى الخدمة ، فيمكنك تتبعها في المشكلات.
  • سيكون لكل مشكلة وقت للاستجابة ووقت لحلها يتعين عليك الاستجابة للمشكلة وحلها.
  • يمكنك تغيير الأولوية من أجل تصعيد أولوية المشكلة.
  • يجب تحديد الأولويات في اتفاقية مستوى الخدمة.
  • إذا كنت تشعر بأي حال من الأحوال أنك ترغب في إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق الزر "إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة" في المشكلات الموضحة على النحو التالي:




موضوع المناقشة

  • عند جلب رسالة بريد إلكتروني جديدة من صندوق البريد الخاص بك ، يتم إنشاء سجل جديد للمشكلة وإرسال رد تلقائي إلى المرسل يشير إلى رقم تذكرة الدعم.
  • يمكن للمرسل إرسال معلومات إضافية إلى هذا البريد الإلكتروني.
  • ستتم إضافة جميع رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة التي تحتوي على رقم المشكلة في عنوان الموضوع إلى سلسلة رسائل الموضوع هذه.
  • يمكن للمرسل أيضًا إضافة مرفقات إلى البريد الإلكتروني.

تحافظ المشكلة على جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها ذهابًا وإيابًا ضد هذه المشكلة في النظام بحيث يمكنك تتبع ما حدث بين المرسل والشخص المستجيب.

الحالة

  • عندما يتم إنشاء مشكلة جديدة ، تكون حالتها "مفتوحة" ، وعندما يتم الرد عليها ، تصبح حالتها "في انتظار الرد".
  • إذا رد المرسل ستصبح الحالة مرة أخرى "مفتوحة".

مغلقة

  • يمكنك إما "إغلاق" المشكلة يدويًا بالنقر فوق "إغلاق التذاكر" في شريط الأدوات إلا إذا كانت حالتها "في انتظار الرد".
  • إذا لم يرد المرسل خلال 7 أيام ، فسيتم إغلاق المشكلة تلقائيًا.

تخصيص

  • يمكنك تخصيص المشكلة باستخدام ميزة "التعيين إلى" في الشريط الجانبي الأيسر. سيؤدي ذلك إلى إضافة "مهمة جديدة" إلى المستخدم وإرسال رسالة تشير إلى تخصيص هذه المشكلة.


التالي: المطالبة بالضمان