المشكلات | ERPCloud.Systems

المشكلة هي استعلام وارد من عميلك.
عادةً يكون عبر البريد الإلكتروني أو اى قسم إتصالات في موقع الويب الخاص بك.
لكى تتمكن من دمج بطاقة الدعم بالبريد الإلكتروني راجع قسم إعدادات البريد الإلكتروني.

يعد دعم عنوان البريد الإلكتروني المخصص طريقة جيدة لدمج الاستعلامات الواردة عبر البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال يمكنك إرسال استعلامات الدعم إلى ERPNext على support@erpnext.com وسوف تنشئ مشكلة تلقائيًا في النظام.

طريقة إنشاء مشكلة جديدة 

لكى تتمكن من إنشاء مشكلة جديدة إنتقل الى:
الدعم > مشكلة > جديد

اتفاقية مستوى الخدمة

• إذا تم تمكين اتفاقيات مستوى الخدمة فيمكنك تتبعها في المشكلات.
• سيكون لكل مشكلة وقت للاستجابة ووقت لحلها.
• يتعين عليك الاستجابة للمشكلة وحلها.
• يمكنك تغيير الأولوية من أجل تصعيد أولوية المشكلة.
• يجب تحديد الأولويات في اتفاقية مستوى الخدمة.
• إذا كنت تشعر بأي حال من الأحوال أنك ترغب في إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة فيمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق الزر "إعادة تعيين اتفاقية مستوى الخدمة".

لكى تتمكن من إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة جديدة إنتقل الى:
الدعم > اتفاقية مستوى الخدمة > جديد 

موضوع المناقشة

• عند جلب رسالة بريد إلكتروني جديدة من صندوق البريد الخاص بك يتم إنشاء سجل جديد للمشكلة وإرسال رد تلقائي إلى المرسل يشير إلى رقم تذكرة الدعم.
• يمكن للمرسل إرسال معلومات إضافية إلى هذا البريد الإلكتروني.
• ستتم إضافة جميع رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة التي تحتوي على رقم المشكلة في عنوان الموضوع إلى سلسلة رسائل الموضوع هذه.
• يمكن للمرسل إضافة مرفقات إلى البريد الإلكتروني.

تحافظ المشكلة على جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها ذهابًا وإيابًا ضد هذه المشكلة في النظام بحيث يمكنك تتبع ما حدث بين المرسل والشخص المستجيب.

الحالة

• عندما يتم إنشاء مشكلة جديدة تكون حالتها "مفتوحة".
• عندما يتم الرد عليها تصبح حالتها "في انتظار الرد".
• إذا رد المرسل ستصبح الحالة مرة أخرى "مفتوحة".
• يمكنك "إغلاق" المشكلة يدويًا بالنقر فوق "إغلاق التذاكر" في شريط الأدوات إلا إذا كانت حالتها "في انتظار الرد".
• إذا لم يرد المرسل خلال 7 أيام فسيتم إغلاق المشكلة تلقائيًا.

إغلاق

التالي : اتفاقية مستوى الخدمة