ERP Cloud Systems - أتمتة تخصيص تذاكر الدعم الفني في نظام erpnext
أدوات الأتمتة الحديثة في الدعم تساهم بشكل كبير في تحسين خدمة العملاء. أتمتة تخصيص تذكرة دعم فني تضمن أن كل تذكرة يتم تخصيصها إلى خبير ، مما يساعد العملاء على الحصول على حلول لاستفساراتهم بشكل أسرع. تم تقديم قاعدة التخصيص في الإصدار v12، وإليك كيف يمكنك أتمتة مهام فريق الدعم لديك بسهولة.
أولاً، نحتاج إلى إعداد حساب بريد إلكتروني يقوم تلقائيًا بإضافة الرسائل الواردة إلى نوع المستند "تذكرة دعم فني" في ERPNext.
1) إنشاء حساب بريد إلكتروني:
يجب عليك تحديث نطاق البريد الإلكتروني وإعداد عنوان بريد الدعم في إعدادات حساب البريد الإلكتروني داخل ERPNext.
2) إضافة إلى تذكرة الدعم الفني:
يجب تفعيل خيار "تمكين الوارد" لاستقبال الرسائل المرسلة إلى هذا العنوان في ERPNext. ثم، نحتاج إلى تحديد نوع المستند الذي ستتم إضافة هذه الرسائل إليه، وفي هذه الحالة، سنضيفها إلى "تذكرة دعم فني".
3) إعداد قاعدة تخصيص:
هذه الإعدادات تتم مرة واحدة فقط، ولن تحتاج إلى تعديلها إلا إذا كنت بحاجة لتغيير كلمة مرور الحساب عبر تطبيقات خارجية. بعد ذلك، ستُملأ قائمة تذاكر الدعم الفني تلقائيًا بالرسائل التي تصل إلى هذا العنوان. باستخدام قواعد التخصيص، يمكننا تنظيم جدول عمل فريق الدعم وضمان حل تذاكر الدعم الفني المفتوحة في الوقت المحدد.
4) بناءً على القاعدة التي تم تحديدها في الخطوة السابقة، سيتم تخصيص تذاكر الدعم الفني تلقائيًا عند إنشائها أو تحديثها. يمكنك مشاهدة الأتمتة في العمل من خلال الرسوم المتحركة (GIF) أدناه عندما يتم تحديث حالة تذكرة الدعم الفني:
ملاحظة: إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا تعطيل القاعدة أو تحديثها.
وبالمثل، يمكنك أتمتة عملية المبيعات في ERPNext لتوزيع العملاء المحتملين على فريق المبيعات وضمان معدلات تحويل أعلى.