ERP Cloud Systems - إعدادات الدعم الفني

إعدادات الدعم الفني

جميع الإعدادات المتعلقة بالمستندات الخاصة بالدعم يمكن العثور عليها في إعدادات الدعم الفني.

للوصول إلى إعدادات الدعم الفني، انتقل إلى:

الرئيسية > الدعم الفني > الإعدادات > إعدادات الدعم الفني

1. اتفاقيات مستوى الخدمة 

1.1 تتبع اتفاقية مستوى الخدمة

قم بتمكين هذه الميزة لبدء استخدام وتتبع اتفاقية مستوى الخدمة في المشكلات.

2.1 السماح بإعادة ضبط اتفاقية مستوى الخدمة

يتيح ذلك لفريق الدعم إعادة ضبط مستوي الخدمة في ظل ظروف معينة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في السيناريوهات التي تتطلب تعديل مستوي الخدمة  بسبب تغييرات في حالة التذكرة أو تقديم معلومات إضافية من العميل.

2. المشكلات

1.2 إغلاق المشكلة بعد أيام

سيتم إغلاق أي مشكلة "تم الرد عليها" أو "تم حلها" بعد عدد الأيام المحددة في هذا الحقل. ومع ذلك، إذا رد العميل على مشكلة مغلقة، ستُفتح المشكلة مجددًا.