ERP Cloud Systems - قاعدة التعيين

قاعدة التعيين

تم تقديمها في الإصدار 12

تتيح لك قاعدة التعيين إعداد التعيين التلقائي للمستندات للمستخدمين.

لتوزيع تذاكر الدعم تلقائيًا بين الموظفين الذين يعملون في الدعم، يمكن استخدام قاعدة التعيين.

للوصول إلى قاعدة التعيين، اذهب إلى:

الرئيسية > الإعدادات > قاعدة التعيين

1. كيفية إنشاء قاعدة تعيين

لإعداد التعيين التلقائي:

1. اذهب إلى قائمة قواعد التعيين، وانقر على "جديد".
2. اختر نوع المستند الذي تريد تعيينه تلقائيًا (على سبيل المثال، "Issue").
3. اكتب "الوصف" الذي سيتم إضافته إلى قائمة المهام.
4. اختر الشرط للتعيين. يمكنك كتابة تعبيرات Python بسيطة للتعيين التلقائي في قاعدة التعيين، قاعدة الإغلاق وقاعدة إلغاء التعيين. سيكون لديك الوصول إلى جميع خصائص المستند ويمكنك استخدام العمليات مثل >، <، ==، إلخ، وأيضًا الشروط المتعددة مثل "and" و"or".

أمثلة:

• status == "Open"

• issue_type == "Technical" and priority=="High" and status == "Open"

• اختر قاعدة التعيين:

  
  
  
  
  • Round Robin: تعيين كل مستند للمستخدم بالتسلسل.
  • Load Balancing: تعيين المستندات الجديدة للمستخدم الذي لديه أقل عدد من المهام.

• اختر قائمة المستخدمين الذين ستنطبق عليهم قاعدة التعيين هذه:

  
  
  
  
  • Based on Field: تم تقديم هذه القاعدة في الإصدار 13، ويمكن استخدامها لتعيين المستند للمستخدم الذي تم تعيينه في الحقل المحدد.
  • اختر حقل الرابط المستخدم الذي سيحدد من سينطبق عليه قاعدة التعيين هذه.

6. احفظ.

يمكنك استخدام خصائص المستند في حقل الوصف الذي سيكون جزءًا من التعيين. سيتم تطبيق قواعد التعيين ذات الأولوية الأعلى أولاً.

مثال:

"تم تعيينك مشكلة ذات أولوية عالية في رفع الملفات."

1.1 قواعد التعيين متعددة

يمكنك أيضًا إعداد تعيينات تلقائية متعددة لكل نوع مستند، وسيتم تطبيق القاعدة ذات الأولوية الأعلى أولاً.

2.1 تحديد تاريخ الاستحقاق للتعيين

يمكنك تعيين تواريخ الاستحقاق تلقائيًا للتعيينات استنادًا إلى حقل التاريخ في المستند المرجعي.

مثال:

إذا كنت تريد تعيين تاريخ استحقاق على تعيين مشكلة استنادًا إلى حقل "التاريخ المطلوب للحل"، يمكنك القيام بذلك عن طريق اختيار حقل "التاريخ المطلوب للحل" في خيار "تاريخ الاستحقاق بناءً على" في قاعدة التعيين.

ملاحظة:

• خيار "تاريخ الاستحقاق بناءً على" لن يكون متاحًا إذا لم يتم تحديد "نوع المستند" بعد أو إذا كان نوع المستند المحدد لا يحتوي على أي حقل "تاريخ" أو "تاريخ ووقت".
• سيتم تحديث تاريخ الاستحقاق في التعيين/قائمة المهام كلما تم تحديث قيمة حقل "تاريخ الاستحقاق بناءً على" في المستند المرجعي.