ERP Cloud Systems - أنواع المشكلات
أنواع المشكلات
يُستخدم نوع المشكلة لتصنيف البلاغات أو التذاكر حسب طبيعتها، مما يساعد على توجيهها إلى الفريق المناسب ومعالجة الطلبات بكفاءة أكبر.
على سبيل المثال:
وظيفي (Functional): يتعلق بعمليات النظام أو الإعدادات.
تقني (Technical): خاص بالأعطال البرمجية أو الأخطاء التقنية.
عتادي (Hardware): يخص الأجهزة أو المكونات المادية.
الوصول إلى قائمة أنواع المشكلات
المسار: الصفحة الرئيسية > الدعم الفني > المشكلات > نوع المشكلة
لإنشاء نوع جديد من المشكلات:
- اضغط على جديد (New).
- أدخل اسم نوع المشكلة.
- أضف وصفًا موجزًا لتوضيح الاستخدام.
- اضغط حفظ (Save).
أولوية المشكلة
تُستخدم أولوية المشكلة لتحديد مدى الاستعجال في حل البلاغ أو التذكرة، مما يضمن الاستجابة بالسرعة المطلوبة.
أمثلة على مستويات الأولوية:
- منخفضة (Low)
- متوسطة (Medium)
- عالية (High)
- حرجة (Critical)
تُستخدم هذه الأولويات عند إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لضمان الالتزام بأوقات الحل المحددة.
الوصول إلى قائمة أولويات المشكلات:
المسار: الصفحة الرئيسية > الدعم الفني > المشكلات > أولوية المشكلة
قائمة أولويات المشكلات
4.5 الإغلاق
يمكنك إغلاق المشكلة يدويًا من خلال النقر على Close في شريط الأدوات العلوي كما يمكن للنظام إغلاق المشكلة تلقائيًا في حال عدم رد العميل لمدة 7 أيام متتالية بعد آخر تفاعل.