ERP Cloud Systems - أنواع المشكلات
أنواع المشكلات
يُستخدم نوع المشكلة لتصنيف البلاغات أو التذاكر حسب طبيعتها، مما يساعد على توجيهها إلى الفريق المناسب ومعالجة الطلبات بكفاءة أكبر.
على سبيل المثال:
وظيفي (Functional): يتعلق بعمليات النظام أو الإعدادات.
تقني (Technical): خاص بالأعطال البرمجية أو الأخطاء التقنية.
الأجهزة (Hardware): يخص الأجهزة أو المكونات المادية.
الوصول إلى قائمة أنواع المشكلات
المسار: الصفحة الرئيسية > الدعم الفني > المشكلات > نوع المشكلة
لإنشاء نوع جديد من المشكلات:
- اضغط على جديد (New).
- أدخل اسم نوع المشكلة.
- أضف وصفًا موجزًا لتوضيح الاستخدام.
- اضغط حفظ (Save).
أولوية المشكلة
تُستخدم أولوية المشكلة لتحديد مدى الاستعجال في حل البلاغ أو التذكرة، مما يضمن الاستجابة بالسرعة المطلوبة.
أمثلة على مستويات الأولوية:
- منخفضة (Low)
- متوسطة (Medium)
- عالية (High)
- حرجة (Critical)
تُستخدم هذه الأولويات عند إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لضمان الالتزام بأوقات الحل المحددة.
الوصول إلى قائمة أولويات المشكلات:
المسار: الصفحة الرئيسية > الدعم الفني > المشكلات > أولوية المشكلة
لإنشاء أولوية مشكلة، انقر على "جديد" وأدخل اسمًا للنوع. يمكنك إضافة وصف.
قائمة أولويات المشكلات
