ERP Cloud Systems - برنامج الولاء
برنامج الولاء
يسمح برنامج الولاء للعملاء بكسب النقاط من خلال إنفاق مبلغ معين ويسمح لهم باستبدال النقاط في المشتريات المستقبلية.
برنامج الولاء للعملاء هو جهد تسويقي منظم وطويل الأجل يوفر حوافز للعملاء المتكررين. تم تصميم البرامج الناجحة لتحفيز العملاء في السوق المستهدف للعمل على العودة بشكل متكرر، وإجراء عمليات شراء متكررة، وتجنب المنافسين.
للوصول إلى قائمة برنامج الولاء، اذهب إلى:
الرئيسية > التجزئة > عمليات التجزئة > برنامج الولاء
1. المتطلبات الأساسية
قبل إنشاء واستخدام برنامج الولاء، يُنصح بإنشاء ما يلي أولاً:
- العملاء
- الفواتير البيعية
2. كيفية إنشاء برنامج ولاء
1. اذهب إلى قائمة برنامج الولاء واضغط على "جديد".
2. أدخل اسمًا لبرنامج الولاء.
3. اختر ما إذا كان البرنامج ذو مستوى واحد أو متعدد المستويات (ذهبي، فضي، إلخ).
4. حدد تاريخ بداية ونهاية البرنامج.
5. اختر مجموعة العملاء والإقليم الذي ينطبق عليه البرنامج، الافتراضي هو الكل.
6. للاشتراك التلقائي لجميع العملاء، حدد "الاشتراك التلقائي (لكل العملاء)"، وإلا يجب تعيين البرنامج من سجل العميل.
7. في الجدول، أدخل:
- اسم المستوى: ليتم تعيينه للعميل بناءً على أهليته.
- عامل الجمع: المبلغ الذي يجب إنفاقه للحصول على نقطة ولاء واحدة في ERPNext.
- المبلغ الأدنى: المبلغ الأدنى الذي يجب إنفاقه للتأهل إلى المستوى.
8. حدد عامل التحويل، على سبيل المثال: 10 دولار = 1 نقطة.
9. احفظ.
2.1 قسم الاستبدال
- عامل التحويل: عند استبدال النقاط، يحدد هذا العامل قيمة المال الذي يعادل 1 نقطة ولاء. على سبيل المثال، إذا كان لدى العميل 100 نقطة ولاء، و1 نقطة ولاء = 1 دولار، فيمكن للعميل استخدام اصناف بقيمة تصل إلى 100 دولار باستخدام نقاط الولاء للشراء في المستقبل.
- حساب المصاريف: حدد حساب مصاريف من خلاله ستقدم الفوائد. هذا مفيد لتتبع الفوائد المقدمة بشكل منفصل.
- مدة انتهاء الصلاحية (باليوم): ستنتهي صلاحية النقاط التي تم جمعها بعد عدد الأيام المحددة في هذا الحقل.
2.2 نقاط الولاء للعميل
حدد قسم برنامج الولاء في سجل العميل لتعيين برنامج ولاء للعميل.
يمكن عرض النقاط المكتسبة في لوحة بيانات العميل.
3.2 قيود نقاط الولاء
اذهب إلى: الحسابات > عمليات التجزئة > قيود نقاط الولاء. يعمل هذا كدليل لإعطاء لمحة عن عدد النقاط التي حصل عليها العميل مقابل أي فاتورة مبيعات. يحمل البيانات من الفاتورة والعميل.
3. كيف يعمل برنامج الولاء؟
1.3 كسب النقاط
- أولاً، يجب إنشاء برنامج الولاء كما هو موضح في القسم الأول.
- قم بتعيين هذا البرنامج للعميل.
- أنشئ فاتورة مبيعات جديدة للعميل الذي تم تعيين برنامج الولاء له.
- على سبيل المثال، تم إنشاء فاتورة بإجمالي 3,000 دولار ووفقًا لبرنامج الولاء، يجب إنفاق 2,000 دولار على الأقل للحصول على مستوى الفضي، حيث يحصل العميل على نقطة واحدة لكل 300 دولار (وبالتالي يحصل العميل على 15 نقطة).
- عند تقديم الفاتورة، سيتم إنشاء قيود نقاط ولاء لهذه الفاتورة.
- في برنامج الولاء لدينا، إذا تم إنفاق 6,000 دولار على الأقل، فإن العميل سيكون مؤهلاً للترقية إلى مستوى الذهبي. لذا، عندما يتم تقديم فاتورة أخرى بنفس القيمة، تصبح إجمالي المبيعات من هذا العميل 6,000 دولار، وبالتالي سيتم ترقية العميل تلقائيًا إلى مستوى الذهبي.
ملاحظة: الحد الأدنى للإنفاق في برنامج الولاء لا يعني الحد الأدنى للقيمة لفاتورة واحدة، بل يعني إجمالي المبلغ للعميل في إطار برنامج الولاء المحدد.
2.3 استبدال النقاط
- في المثال أعلاه حيث حصل العميل على 15 نقطة، عند إنشاء فاتورة أخرى لنفس العميل، اذهب إلى قسم نقاط الولاء وحدد المربع "استبدال نقاط الولاء".
- ستظهر الحقول "نقاط الولاء"، "حساب الاستبدال"، و "مركز التكلفة للاستبدال" تحت هذا القسم.
- نظرًا لأن العميل حصل على 15 نقطة، يمكننا استخدام كل هذه النقاط حتى تنتهي صلاحيتها. إذا حاولنا استخدام أكثر مما نملك، ستظهر رسالة خطأ.
- في المثال أعلاه، تم استخدام 6375 نقطة للاستبدال. عند القيام بذلك، ستظهر حقل آخر يعرض المبلغ المحسوب باستخدام (نقاط الولاء × عامل التحويل). لذا، سيتم خصم 6375 دولارًا من المبلغ حيث كان "عامل التحويل" هو "1".
- عند تقديم الفاتورة، سيتم إنشاء قيدين لنقاط الولاء. أحدهما للخصم، والذي سيكون بقيمة سلبية، وآخر للفاتورة الحالية.
ملاحظة: بالنسبة للفاتورة التي تم كسب النقاط عليها، إذا تم إنشاء فاتورة مرتجعة، سيتم حذف قيد نقاط الولاء الأصلي وإنشاء قيد جديد بعد خصم المبلغ المرتجع من المبلغ الأصلي. أيضًا، عند إلغاء فاتورة، سيتم حذف قيد نقاط الولاء التابع لها.